97.05更新
這份『為民服務白皮書』是我們安平區公所對所有居住在本區的鄉親父老兄弟姐妹的獻禮，我們保證將竭盡所能提升服務品質，並以您─安平區居民─作為我們最尊貴的『顧客』，我們以能服務您感到無比的榮耀。
本所秉持『熱忱負責』的積極精神，以民眾需求規劃服務措施，為全區民眾提供最佳的服務，未來，並朝『網路普及化』、『政府電子化』目標努力，以建設更美好的安平區！ |
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 我們的區政職掌與工作概要： |
| 本區區長承市長之命，受民政局長之指揮、監督辦理區自治事項及執行交辦事項並指揮監督所屬里辦理里自治事項。年度施政計畫，除進行一般經常性、繼續性的工作外，並著重於公共工程的計畫及執行區民建議事項，且加強各項福利工作等等以增進區民福祉。 |
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| 我們的業務服務項目： |
| 民政課： |
里鄰管理、里鄰長健保、教育、體育、宗教、調解、環保、衛生、守望相助、自治行政、市容查報、違章查報、選舉、文化、民防、肅清煙毒、地政、空地空屋、原住民事務、客家事務。 |
| 社政課： |
老人福利、兒少福利、婦女福利、急難救助、身心障礙者福利、低收入戶、老人車票換發、勞工業務、社區發展、健保。 |
| 役政課： |
役男兵籍調查、抽籤、複檢、出境、免役、預官考選、役男體檢、入伍、禁役、緩徵、替代役業務、國民兵業務、役男及其家屬扶（慰）助、退伍報到、後備軍人業務、僑民異動管理、家庭因素補充兵申請、提前退伍、徵集業務、總收發。 |
| 經建課： |
農林漁牧業務、小型公共工程、工商財稅業務、鄰里公園維護、社區綠美化。 | |
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| 我們的貼心服務： |
- 推動單一窗口服務簡政便民政策，於一樓大廳設置里幹事單一窗口服務櫃台，以「一處收件，全程服務，證件不齊、一次告知」為目標，要求服務人員著服務背心、配戴識別證、接待民眾時態度應謙恭等。提供民眾更好的服務品質，令洽公民眾耳目一新，且有賓至如歸之感。
- 加強服務台功能，提供業務諮詢與引導、代填書表、免費影印、並提供免費測量血壓服務。
- 辦公場所寬敞明亮，動線指引清楚，並營造優質洽公停車場。
- 辦公門口設置便民服務信箱，隨時接納您的寶貴意見。
- 設置民眾室內休息區及室外空中花園，備有書報、咖啡、茶水提供您洽公時稍作小憩。
- 推動辦公室做環保，實施垃圾分類、資源再回收，創造清新環保之洽公環境。
- 走動式服務員為洽公的您奉上一杯茶，給您賓至如歸的感受。
- 機關首長、主管親自參與各類活動，以了解民情，解決民眾問題。
- 加強對役男及徵屬的服務與照顧並配合政策辦理兵役替代役業務。
- 實施彈性上班，提供「中午不休息」服務，受理老人車票換發、後備軍人離營歸鄉報到及其他役政業務，解決上班族之不便。
- 強化調解功能，減少訟源，促進社會祥和。
我們的創新作法：
- 為凝聚轄區居民對於鄉土的熱愛，進而行銷安平之歷史文化，特舉辦「美哉安平全國攝影比賽」。自96年12月20日收件以來，廣獲全國愛好攝影人士踴躍參加，共計接獲投稿作品1,753件，得獎作品中以陳文豪先生拍攝之林默娘公園之美(三連作)為金牌獎得主，另外有銀牌獎、銅牌獎及佳作共43名，並於97年3月29日假安平鄉土文化館舉辦頒獎典禮。
- 持續推動安平劍獅文化創意產業，於97年1月結合cosplay辦理劍獅嘉年華活動，共吸引70名coser熱情參與，成功營造現化與復古交融的意象，為安平歷史古蹟重新注入新活力。
- 一期重劃區綠地再綠美化以延續安平景觀綠軸，並融入歷史人文意義，打造「古運河綠色隧道」，提供居民及遊客優質休閒步道及自行車道。
- 營造雙語化服務，辦公廳舍各項設施標示、課室名牌全面雙語化，提供不同層級顧客需求，並建置雙語網頁。
- 建立志工平台，藉以提供區內各公務單位透過註冊申請方式於平台上建置機關用人需求，同時方便有意者自行連繫，俾協助其順利迎向奉獻熱忱，共同營造溫馨和諧社會之途徑
- 建置線上差勤系統，落實職務代理制制，透過線上差勤查詢民候等候時間；建置知識管理平台，透過上傳及審核機制，確保知識文件之正確性，以提供民眾標準化服務。
- 協調整合服務，簡化申辦流程─配合空地查報作業，與地政事務所合作，主動代民眾申請公務所需地籍資料，免除地主往返申請程序。
- 協調整合服務，簡化申辦流程─與國稅局、稅捐處合作，由本所以公文或電子資料傳送方式主動代民眾申請財稅資料，免去民眾往返申請程序。
- 透過業務標準化作業流程(SOP)之建立，確保公所為民服務品質。
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我們的年度重點工作：
- 打造安平成為歷史文化觀光之區，加強古蹟周邊之環境維護，持續推動劍獅文化創意產業，透過網路提升安平劍獅曝光率。
- 積極活化鄉土文化館，96年3月接管，並自96年6月起規劃辦理動態及靜態展覽，迄今參訪人數成長約七倍之多。97年3月舉辦「重回安平灘」開展，展覽內容包含安平灘的形成、通商時期的安平、安平今昔景象對照、英國領事館簡史、天主教文物展…等單元，透過安平區公所文化導覽志工及大員文化觀光協會專業解說員之生動導覽，藉以讓民眾更加了解當年安平灘盛景。
- 持續辦理登革熱防治工作，並加強家戶宣導，藉以強化民眾防蚊意識及落實居家重點環境之整理。
- 全力推動環境衛生改造，輔導及查報空地空屋再利用及整理，以維市容觀瞻，並加強綠美化工程，開創健康優質化生活空間。
- 建構里健康服務網，結合醫療院所、衛生所、各里藥局及血壓服務站提供在地健康服務。
- 配合政府「2008健康安全年」之施政目標，整合轄內老人照護資源系統，提供各關懷據點學習平台，並結合私立吾愛吾家養護中心與轄內各社區照顧懷據點，訂於97年4月至7月間舉辦6場「打造銀髮族的快樂天堂」系列講座，期能提升社區志工服務知能、強化據點照護功能，以利營造銀髮族永續、健康、幸福的社區環境。
- 落實人性關懷，提升同仁身心健康品質，97年度預計辦理4次員工健行、騎自行車活動，並辦理6次健康保健講座暨身體檢測。
- 規劃建置公共表演舞台，提供藝文表演者適當展演空間，營造觀光景點週邊歡樂及藝文氣息。
- 持續加強公園環境綠美化，針對公園內裸露地地進行植栽，以改善水土流失情形及公園內潛在危安因子，並透過認養人發動志工整理，促進民眾參與感，打造美麗清潔之公園環境。
- 建置資源入口網(EIP)，打造共享資訊平台，提升同仁資訊取得之便利與安平性，透過完善的知識管理機制縮短業務學習時程。
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我們的諮詢建言管道：
- 網路電子信箱：anpingio@mail3.tncg.gov.tw
- 諮詢建言電話：2293191-5
- 便民服務信箱：設置於本所門口右方，接受民眾建言，並指派專人負責。
- 網頁意見交流：針對諮詢、建言、申訴提供開放性雙向溝通管道，並提供民眾間意見交流平台。
- 網頁常見問題彙編：針對報紙刊載之民眾建言反映事項，即時於網頁回應，並公開行政進度，方便民眾查詢。
- 首長及主管深入基層：透過各類公開會議及活動，走入民間，了解民之所需，亦接受民之建言，提供多樣化的溝通管道。
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我們的服務保證事項：
- 當您至區公所洽辦業務時，我們的同仁配戴識別證以尊重 、誠懇有禮的態度提供最誠摯的服務。
- 當您需要相關資訊時，我們將提供最詳細、最新的訊息。
- 當您提出申訴或建議時，我們將即時回應並由專人列管追蹤。
- 歡迎您共同參與，我們的主管人員將不定期深入基層，走入民間，了解民眾困難問題，儘速協助解決。
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我們歡迎您的指導：
提昇為民服務品質，本所目前已完成辦公室資訊化、藝術化及
綠化美化、志工媽媽奉茶及引導諮詢服務，並實施中午不打烊
來全方位服務民眾，如果您對本所的服務仍有不滿意之處，歡
迎您告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理。如果您有什麼想
法或革新建言，可以提供我們參考改進，我們也希望您不吝告
訴我們。
◎本所地址：台南市安平區安北路42號
◎便民服務信箱號碼：台南市安平區安北路42號
◎便民服務電話號碼：(06) 2293191-5
◎電子信箱：anpingio@mail3.tncg.gov.tw
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